Terug

Klacht: HTB9245D/12 kan geen Netflix afspelen

Brayen op 18 maart 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft contact opgenomen met Philips. Philips heeft een refund aangeboden op 08/04/14.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 maart 2014

Een consument heeft een Philips HTB9345D/12 aangeschaft op advies van een medewerker, met de verwachting Netflix te kunnen gebruiken. Na het aansluiten en updaten van de software kon de Netflix-app echter niet gevonden worden, ondanks contact met de klantenservice en het aanmaken van een case. Na vijf weken ontving de consument een e-mail van Philips waarin werd bevestigd dat Netflix niet op het apparaat kan worden afgespeeld.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 maanden geleden een Philips HTB9345D/12
Gekocht. Had deze soundhub/3D blu-ray speler op aanraden van
Philips medewerker gekocht omdat ik Netflix wilde benaderen.
En volgens Philips draait de Netflix app op deze apparaat uit 2013.
Thuis alles aangesloten en gelijk de software geupdated.
En gelijk in smart tv op zoek gegaan naar de Netflix app.
Kon deze niet vinden, gelijk gebeld met philips en met een servidesk medewerker alle instellingen nagelopen. Deze kwam er ook niet uit en er zou een case aangemaakt worden en doorgezet worden naar de specialisten van Philips. Na 5 weken krijg ik een mailtje van Philips met de oplossing, Betreffende uw apparaat heb ik antwoord van de specialist van de ict-afdeling. Hij heeft er nogmaals naar gekeken en komt tot de conclusie dat Netflix helaas niet wordt ondersteund op dit apparaat.
Ik voel me heel erg in de maling genomen door Philips. Om producten te verkopen is alles mogelijk. En moet het hier maar mee dien.
Ik wil graag mijn apparatuur weer retour doen en mijn geld terug zodat ik een degelijke apparaat kan kopen die Netflix wel ondersteund.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de Netflix app kan vinden in de smart tv van Philips.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 16 april 2014 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft contact opgenomen met Philips. Philips heeft een refund aangeboden op 08/04/14.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Helaas nog niet opgelost. Ik wacht nu al 1 maand op mijn geld. Heb al meerdere keren contact gehad met Philips. Telkens krijg ik maar te horen dat het geld binnen 5 tot 10 dagen op mijn rekening Zou staan. Op 24 april werd ik gebeld dat het geld als het goed is Overgemaakt is en dat het binnen 2 a 3 dagen op mijn rekening Moet staat. Vandaag 1 mei staat het geld er nog steeds niet op. En krijg nu weer te horen dat het 5 a 10 dagen kan duren. En als het dan niet binnen is of ik dan terug wil bellen. Wel belachelijk dat Philips geen geld terug kan boeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het