Mijn Klacht:
Geachte mijnheer, mevrouw,
Op 7 november 2013 heb ik via uw organisatie de deal Citytrip aangekocht en betaald.
Kort daarna heb ik van u een bevestiging van de boeking ontvangen.
Grouponcode 3820709-9965786
Controlecode: F0B33E549E
Daarna heb ik een reservering gemaakt voor 16 t/m 21 april 2014.
Afgelopen zondag zijn we in het hoewel aangekomen en wilden inchecken. Er bleek echter geen reservering op onze naam te zijn gemaakt.
De manager heeft ons toch van een kamer voorzien. Verder zou hij contacten opnemen met de organisatie die normaal gesproken de boekingen van Groupon voor hen regelt.
Vanavond bij terugkeer in het hotel bleek de deurkaart van onze kamer geblokkeerd. Bij de balie werd ons door de manager meegedeeld dat hij de reservering gecheckt had, maar dat deze niet bekend was bij die organisatie. Indien er geen duidelijkheid komt over de reservering wordt het verontschuldigde bedrag bij ons in rekening gebracht.
Ik verzoek u daarom op korte termijn na te gaan wat mis is gegaan bij deze boeking en het hotel van de juiste gegevens te voorzien.
In afwachting van een spoedige afhandeling van deze klacht verblijf ik,
Met vriendelijke groeten.
Jos Brinkhof
E: [email protected]
T: 06-12320226
Gewenste Oplossing:
Als het hotel duidelijkheid krijgt over deze reservering en ons geen kosten in rekening gebracht worden.
