Mijn Klacht:
Op 10 feb 2014 hebben wij een opzegging gedaan van ons abbonement bij KPN Glasvezel hier van is een bevestiging geweest per mail en zouden wij schriftelijk nog een bevestiging krijgen. Deze is nooit geweest en de opzegging is niet in hun systeem aan gegeven. Ik heb in de mail het bewijs van de opzeggen.
Vervolgens bellen wij om 10 maart weer hoe het zit en waarom wij de brief nooit hebben gehad. De persoon waarmee wij contact hadden had het lef om ons uit te maken voor leugenaar en dat het allemaal niet kon omdat er geen “notitie” van is in hun systeem. Dit is ronduit belachelijk dat er zo met klanten of ze nu vertrekken of niet om gegaan wordt.
Nu is de opzegging opnieuw gedaan en wordt het pas op 10 april opgezegd dit terwijl wij 10 feb dit al hadden aan gegeven. Hierdoor is alles een maand gerekt en zitten wij met 2 aanbieders. Als men de bewijzen wil van de mails welke ik hier heb kan dit opgestuurd worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat alles 1 maand terug gedraaid wordt en 1x een credit factuur opgemaakt wordt met terugboeking van de teveel betaalde maand.
