Klacht: Ten onrechte lid maken van Privilege

R. Smit op 18 maart 2014 over Privilege in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Privilege has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Smit, Wij hebben uw opmerkingen over het lidmaatschap bij Privilege op 18 maart 2014 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden...

Bedrijf Privilege
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 18 maart 2014

Een 91-jarige vrouw is zonder haar volledige begrip lid geworden van Privilege na een telefonische benadering. Haar dochter stelt dat het bedrijf misbruik heeft gemaakt van de goedheid van haar moeder, die geen computer of e-mailadres heeft en niet in staat is om met online diensten om te gaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik schrijf namens mijn moeder.
Mijn moeder is 91 jaar en aardig vergeetachtig. Zij is altijd vriendelijk naar andere mensen toe. Privilege heeft haar telefonisch benaderd en haar een aantal vragen gesteld. Zij heeft op sommige vragen bevestigend geantwoord en daarmee, zonder dat ze dat dat in de gaten heeft gehad, lid geworden van privilege. Privilege heeft zonder haar te vragen of ze een computer heeft of een e-mail adres heeft ten onrechte lid heeft gemaakt. Mij moeder heeft helemaal geen computer en zou helemaal niet meer weten hoe ze hiermee om moet gaan. Privilege heeft dus duidelijk misbruik gemaakt van mijn moeders goedheid

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer Privilege alles terugdraait en mijn moeder niet meer telefonisch benaderd

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 18 maart 2014 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Smit,

Wij hebben uw opmerkingen over het lidmaatschap bij Privilege op 18 maart 2014 ontvangen via klacht.nl.

In telefonisch overleg is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.

Met vriendelijke groeten,
Webcare team Privilege
Elisabeth Hermans

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM