Mijn Klacht:
Ik ben vandaag op 17 maart 2014 in de Karwei filiaal op de Elektraweg 9 in 3144CB Maassluis geweest. Hier heb ik een artikel willen terug brengen en heb bij de ingang aan de servicedesk gewacht. Ik vroeg uw medewerker Mevrouw Blok of ik bij haar iets in kan ruilen of naar de kassa moet gaan. Ze zei op een zeer onvriendelijke toon: ,,Ja hier, alleen…” en wees naar het scherm van de computer. Daaruit begreep ik, dat schijnbaar het systeem stil lag of iets dergelijks en een andere klant die er woordeloos stond schijnbaar daarop wachte. Ik legde mijn artikel en de bon op de tralie. Naar enkele minuten greep zij woordeloos ernaar. (Het enkele minuten wachten was absoluut NIET het probleem!). Zij deed de retour actie en knallde de bon neer en zij alleen: ,,Aan de kassa krijgt u uw geld.” en keek daarbij weg. Dit is geen service gericht gedrag en zo zal mijn familie zeker in de toekoenst niet meer de karwei als bouwmarkt kiezen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn, als aan Mevrouw Blok uitgelegd wordt, dat het een dergelijk stug en onvriendelijk gedrag onacceptabel is voor een service medewerker en men als medewerker zijn irritaties niet aan klanten uit kan laten.
