Geachte heer, mevrouw van de Plas, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een onbekend poststuk waarvoor porto betaald moest worden. De klant geeft aan dat er geen informatie te vinden is over het poststuk via de betaalcode en dat hij zich niet herinnert iets zonder porto te hebben verstuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
ik moet portobetalen voor een onbekent poststuk,ik heb op de betaalcode gekeken maar die geeft niets aan.bij mijn weten heb ik niets opgestuurt zonder porto.,dus dan vind ik het vreemd dat ik daar voor moet betalen.met vriendelijke groet.
niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 09:37 geantwoord
Geachte heer, mevrouw van de Plas,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
