Mijn Klacht:

Goede dag! Om te beginnen hebben we een reis naar sri lanka geboekt bij arke, 3505 euro op de site van arke boekte we een splinternieuw hotel met een uitgebreide all in formule, en ideale strandvakantie dus ik nog bellen naar arke kan daar lekker op strand liggen ja hoor werd er gezegd!!
Kom we op schiphol zitten al niet naast elkaar in het vliegtuig! Maar ok dat kan nog komen aan op colombo sri lanka moeten half uur zoeken naar iemand van arke uit eindelijk iemand van tui stuurt ons naar taxi naar hotel, bij aankomst hotel 2 uur middags konden we de kamer niet op pas om 4 uur, terwijl 2 uur incheck tijd is, wij denken dan zoeken we een info map van arke wanneer er dingen worden uit gelegd en excursie worden doorgenomen! Geen map te vinden in hotel weten ze niet wat arke is! Ok om 4 uur eindelijk naar de kamer hotel is zeker 20 jaar oud schimmel in de badkamer douchgordijn smerig reling van de trap kapot zwembad vies en oud! Ok de all in formule is maar 1 restaurant waar sommige tijden gegeten kan worden en en 1 restaurant waar je kan reseveren om te eten restaurant 3 is nooit open. Cola ligt zit niet in de formule beetje friet of andere dingen allemaal bij betalen! Je mag niet op strand met de handoeken komen geen bedjes op strand soms zelf bij zwembad geen bedje vrij , na 4 dagen sri lanka te zijn toch maar de agant hier proberen te bellen en noodnummer geen gehoor bleken helemaal de verkeerde nummers en naam te zijn! 6 x met arke nl gebeld 120 tel rekening naar 24 uur eindelijk iemand die langs kom in hotel en zeg in het engels dat tie niks voor je kan doen arke nl zeg 6 x wat anders en schuiven de schuld naar ons dat wij niet aanwezig waren hotel nog noet afgeweest waren ! Niemand van arke voor de rest gehoord of gezien aan ons lot over gelaten!!

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden over de meeste mensen in hotel proberen je toch een redelijke vakantie te geven