Mijn Klacht:
De afgelopen jaren is er onterecht abonnementsgeld afgeschreven bij mijn ouders. Afgelopen najaar kwam dit aan de oppervlakte, doordat het telefonieabonnement met zusterbedrijf Pretium was opgezegd en er in het najaar toch geld werd afgeschreven.
Daarop heb ik contact gezocht met Privilege middels telefoon en twee aangetekende brieven later heb ik het bandje teruggehoord waarop het abonnement is afgesloten.
Dit gesprek is met mij geweest en is niet conform de wet Koop op Afstand, maar voor Privilege blijkbaar voldoende om bij mijn ouders geld af te schrijven, die op hun beurt in de veronderstelling verkeerden dat het om abonnementsgeld voor de telefonie ging. Na wederom telefonisch contact heb ik te horen gekregen dat het dossier naar de juridische afdeling zou worden doorgestuurd en ik binnen twee weken een reactie zou krijgen. Dit was midden november 2013. Sindsdien heb ik niets meer vernomen van deze zaak, behalve dat begin dit jaar er een brief kwam van Privilege met daarin de boodschap dat het abonnement wederom verlengd is… Dit terwijl in beide aangetekende brieven staat dat het abonnement per direct wordt opgezegd.
In de tweede brief heb ik melding gemaakt van een reactietermijn van 1 januari 2014, Privilege heeft daarmee ruim de tijd gehad om te reageren. Dit is uitgebleven. Hierop heb ik begin februari aangifte bij de politie gedaan wegens oplichting.
Gewenste Oplossing:
1. Het abonnementsgeld van de afgelopen jaren volledig terug - immers in strijd met Wet Koop op Afstand en daarmee niet rechtsgeldig.
2. Verwijderen van alle gegevens uit de bestanden van Privilege
3. Geen contact meer vanuit Privilege, via telefoon, mail, post of anderszins, zodra deze zaak naar tevredenheid is opgelost.
