Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij laten weten dat wij de frustratie van de klant begrijpen. Wij zijn op dit moment druk bezig om ervoor te zorgen dat klanten bijlagen aan het contactformulier op www.hetcak.nl kunnen...
Een klant van het CAK uit onvrede over het ontbreken van de mogelijkheid om e-mails met bijlagen te versturen, wat volgens een medewerkster afhankelijk is van een beslissing van de Tweede Kamer. De klant beschouwt deze situatie als schandalig en klantonvriendelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Anno 2014 biedt het CAK niet de mogelijkheid een mail + bijlage te sturen. Alleen een contactformulier zonder bijlagen is mogelijk. Volgens een medewerkster van het CAK moet de 2e kamer daarover beslissen. Werkelijk schandalig en heel klantonvriendelijk
Als ik een mail met bijlagen(!) kan zenden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2014 om 16:40 geantwoord
Wij hebben deze klant gebeld. In dit telefoongesprek hebben wij laten weten dat wij de frustratie van de klant begrijpen. Wij zijn op dit moment druk bezig om ervoor te zorgen dat klanten bijlagen aan het contactformulier op www.hetcak.nl kunnen toevoegen. We verwachten dat dit binnen enkele weken mogelijk is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
