Wij hebben de klant een aantal keren gebeld. Helaas is het ons niet gelukt hem te bereiken. Wij begrijpen de opmerking van de klant. Maar de uitleg die wij bij onze facturen geven is noodzakelijk. Om ervoor te zorgen dat...
Een klant van het CAK uit kritiek op de manier waarop informatie wordt verstrekt, waarbij belangrijke uitleg nog steeds op extra bijlagen staat in plaats van op de factuur zelf. Dit leidt tot onnodige papierverspilling, terwijl het CAK, dat verantwoordelijk is voor het beheer van diverse instanties, zou moeten streven naar meer efficiëntie. De klacht is inmiddels opgelost.
Al sinds jaar en dag beweert het CAK dat de uitleg op de factuur komt , maar nog steeds staat het weer op extra bijlagen, een enorme papierverspilling als gevolg . Dit instituut met een enorme klantenpakket en juist geld moet incasseren van mensen die het beheer heeft van vele instanties , doen er zelf niets aan om zuinig te zijn. Terwijl ze dikwijls onder vuur lagen , in Radar o.a. en Meldpunt
LIjkt me logisch als dit instituut zelf ook iets doet
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2014 om 16:53 geantwoord
Wij hebben de klant een aantal keren gebeld. Helaas is het ons niet gelukt hem te bereiken. Wij begrijpen de opmerking van de klant. Maar de uitleg die wij bij onze facturen geven is noodzakelijk. Om ervoor te zorgen dat wij minder papier verbruiken, drukken wij onze facturen dubbelzijdig af. Wij gaan ervan uit dat de klacht hiermee is afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
