Mijn Klacht:
Op 29 december 2013 deed ik twee orders bij abercombie & fitch met idealbetaling via mijn asnbankrekening.
De eerste order ging probleemloos. Van de 2e order kreeg ik een foutmelding en geen ontvangstbevestiging. De order heb ik daarom enkele minuten later nogmaals geplaatst. Dit keer kreeg ik wel een bevestiging. Enkele dagen later zag ik op mijn bankafschrift dat er wel tweemaal hetzelfde bedrag was afgeboekt, n.l. 171,25. Dit bedrag werd later ook nooit gecorrigeerd. Na vele malen contact met hollister abercrombie & fitch kreeg ik als enige oplossing dat ik het met mijn bank moest oplossen, omdat zij het bedrag niet tweemaal hadden ontvangen. De bank zegt echter dat het bedrag is afgeboekt en dat zij hier verder niets aan kunnen doen. Zij verwijzen nu naar worldpay. Het bedrag is namelijk bijgeboekt bij wordlpay. Ik heb de klacht gemeld bij worldpay en heb ook een incidentennummer gekregen: 140218-001131. Binnen 24 uur zou er gereageerd worden, maar omdat het erg druk was kon het ook wat langer duren. Inmiddels ben ik 2 weken verder en hoor ik niets meer. Wanneer ik bel naar worldpay nederland zeggen zij dat zij hier ook niets aan kunnen doen en ook niet weten waarom er niet gereageerd wordt en hoe lang het gaat duren. Inmiddels ben ik mijn bedrag van ruim 170 euro al meer dan twee maanden kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrag van 171,25 wat dubbel afgeschreven is zo spoedig mogelijk teruggestort wordt.
