amh2801 op 09 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Hofman, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Klacht is helemaal niet afgehandeld, ik vind het vreemd dat een bedrijf de klacht als 'opgelost' kan aanmerken. Ik heb nog geen antwoord gezien en sinds het indienen, 8 maanden...
Een klant heeft een klacht ingediend over een vertraagde brief van PostNL, die met een TNT-sticker was gemarkeerd met de tekst "Herstellen aan geadresseerde". De klant merkte op dat het juiste adres goed leesbaar op de envelop stond, terwijl er ook de aanduiding "N.B. Vertrouwelijk" op vermeld stond. De klacht is inmiddels opgelost.
Met vertraging ontving ik brief met mijn goed leesbare juiste adres. Op envelop TNT sticker met tekst: Herstellen aan geadresseerde. Er staat N.B. Vertrouwelijk op de envelop.
Als ik een duidelijke uitleg heb wat hier aan de hand is! Ik heb zo niet het gevoel dat mijn vertrouwelijke poststukken op een vertrouwelijke wijze worden behandeld. Ik wil de garantie dat dit in de toekomst wel zo is!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 10:41 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Hofman,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Nee, de klacht is nog niet opgelost, want ik heb er nl. 8 maanden lang niets van gehoord. De vraag is nog steeds actueel. Sterker nog, ik heb sinds die tijd nog een keer precies hetzelfde gehad. Ik heb het toen ook aan de postbode gevraagd, maar die kon me zelfs niet vertellen wat het betekent.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.
Heeft op 02 december 2014 om 20:10 geantwoord
Klacht is helemaal niet afgehandeld, ik vind het vreemd dat een bedrijf de klacht als 'opgelost' kan aanmerken. Ik heb nog geen antwoord gezien en sinds het indienen, 8 maanden geleden nog een keer precies hetzelfde gehad, ook een brief met vertrouwelijk er op!
ik zou graagzien dat de klacht heropend wordt en ik een duidelijk antwoord krijg.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De klacht is niet opgelost!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
