Mijn Klacht:
Schoonouders hadden van ons een groupon gekregen voor een etentje bij Asian Fusion in de Wolphaertsbocht te Rotterdam.
Schoonouders arriveerden zaterdagavond 15 februari jl. om 18.25 uur. Een drankje werd vrij snel gebracht, het eten duurde een stuk langer. Na de bestelling duurde het ca. 35 minuten voordat de eerste gang kwam. Dit waren een paar sushihapjes. Na vijf minuten gaven mijn schoonouders de bestelling door voor het volgende gerecht. Ditmaal babi pangang met bami en kipfilet met bami. De andere gasten in het restaurant moesten ook zichtbaar lang op hun bestelling wachten. Een klant zei: “ik heb een uur geleden soep besteld en nog niets gekregen.” Andere klanten kregen soms een verkeerde bestelling geserveerd.
Het personeel verontschuldigde zich niet voor de vertragingen en vergissingen, sterker nog: ze luisterden bijna niet als je ze riep. Na nog eens ruim 35 minuten gewacht te hebben, kwam de babi pangang op tafel. Zonder de twee porties bami en kipfilet, die ook besteld waren. Schoonouders vroegen waar de rest bleef, er werd ontwijkend geantwoord. Schoonouders bleven wachten op de rest van het eten, maar het kwam er niet aan. Schoonvader probeerde een hapje van de babi pangang en deze was niet warm, maar lauw.
Schoonouders zijn boos opgestaan en hebben bij de manager gemeld dat ze zeer ontevreden waren. Manager verontschuldigde zich en zei dat het inderdaad heel slecht was die avond, maar als ze een volgende keer zouden komen, zou het beter zijn. Schoonouders zeiden daarop dat ze nooit meer terug zouden komen en ook de twee drankjes niet wilden betalen. Ze zijn toen boos vertrokken. Manager had alle begrip.
Wat me nu dwars zit is dat ik deze groupon aan mijn schoonouders cadeau heb gedaan. Het zou niet eerlijk zijn als Asion Fusion het geld van de groupon gewoon krijgt, terwijl ze geen goede dienst geleverd hebben. Ik wil daarom verzoeken om het geld van mijn groupon niet aan Asion Fusion te betalen, maar terug te storten naar mijn rekening, zodat ik van dat geld iets anders voor mijn schoonouders kan kopen.
Met vriendelijke groet,
Kevin Berk
Gewenste Oplossing:
Wat me nu dwars zit is dat ik deze groupon aan mijn schoonouders cadeau heb gedaan. Het zou niet eerlijk zijn als Asion Fusion het geld van de groupon gewoon krijgt, terwijl ze geen goede dienst geleverd hebben. Ik wil daarom verzoeken om het geld van mijn groupon niet aan Asion Fusion te betalen, maar terug te storten naar mijn rekening, zodat ik van dat geld iets anders voor mijn schoonouders kan kopen.
