user-234284 op 08 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw van Manen, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant heeft herhaaldelijk een verzoek van PostNL ontvangen om portokosten te betalen, maar betwijfelt de juistheid hiervan. De klant kan het betreffende poststuk niet inzien en wil dit eerst bekijken voordat er betaald wordt.
L.S. voor de tweede maal ontving ik een verzoek van post.nl om portokosten te betalen. Ik denk ten onrechte. Het lukt niet om het poststuk te bekijken. En dat wil ik zien voordat ik ga betalen.
Ik ben tevreden als deze kwestie wordt opgelost en ik het vermeende bedrag niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 10:36 geantwoord
Geachte mevrouw van Manen,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
