Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 22-11-2013 kreeg ik van u een factuur ten hoogte van € 201,97. Daar ik alle voorgaande jaren recht had op de WTCG en er voor mij niks was veranderd heb ik u gecontacteerd en verzocht dit bedrag te verrekenen met de WTCG. U gaf aan dat wegens de hoge werkdruk en gewijzigde regelgeving het WTCG gedeelte langer op zich kon wachten dan normaal. Inmiddels zijn wij vele maanden verder en heb ik over de WTCG nog steeds niks vernomen.
Daarnaast is er een inkomenswijziging geweest waardoor het maandelijks te betalen bedrag uit 2012 is verlaagd. Dit is omstreeks januari 2014 bij u verwerkt.
U heeft telefonisch aangegeven dat het terug te krijgen bedrag verrekend zou worden met eventuele openstaande maandposten in 2013 en het restant verrekend zou worden met bovengenoemde factuur van 2013.
Ik heb u expliciet gevraagd hiervan een overzicht te sturen van de verrekening, maar u heeft aangegeven dat u daar geen aan gehoor wilt geven.
Inmiddels zijn we (sinds januari) enkele maanden verder en ineens krijg ik een herinnering voor een maandfactuur uit 2013 (welke u telefonisch aangaf te hebben verrekend) en een aanmaning omtrent het restantbedrag van bovengenoemde factuur van € 201,97.
Het verbaasd mij dat u zonder inhoudelijke kennisgeving ontvangen bedragen met te betalen bedragen verrekend. Niet zo zeer omdat u dat niet zou mogen doen, maar meer omdat u hiermee voor mij als klant geen enkele duidelijkheid meer geeft omtrent wat met wat is verrekend en om welke bedragen dit zou gaan.
Volgens mij is dit wettelijk niet toegestaan, maar dat laat ik bij deze nog in het midden.
Inmiddels heb ik nog geen enkele factuur voor het jaar 2014 ontvangen, dit terwijl ik altijd maandelijks achteraf de factuur behoor te ontvangen.
Wel ontvang ik facturen over het jaar 2013, welke naar mijn mening en ook conform onze gevoerde telefonische gesprekken al zouden moeten zijn voldaan en verrekend.
Ten overvloede wijs ik u nog naar eenzelfde situatie enkele jaren geleden waarbij eveneens uw administratie te wensen overliet en achteraf bleek dat u voor honderden euro’s onterecht aan het factureren was.
Ik wil dat het CAK mij binnen uiterlijk 5 werkdagen van alle informatie voorziet waarin ik zowel in mijn klacht als in mijn tevredenheidsinvulscherm naar heb verwezen.
Ten overvloede wil ik vermelden dat dit al het tweede administratieve incident is en dat bij een derde maal ik mij zal wenden tot andere maatregelen.
Uiteraard hoop ik dat het CAK het niet zover laat komen en zij vanaf heden zowel de huidige kwestie als eveneens toekomstige kwesties op correcte wijze zal behandelen en afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Ik zal pas tevreden zijn zodra het CAK de WTCG heeft behandeld, heeft toegekend en heeft verrekend met eventuele openstaande bedragen.
Dat het CAK mij een gespecificeerd overzicht toestuurt van alle betalingen, verrekeningen en ontvangen bedragen gerekend vanaf oktober 2013 tot en met heden, waaruit ik eenduidig en helder kan opmaken wat er met wat is verrekend. Wat ik heb betaald en wat er nog open staat dan wel uitgekeerd dient te worden.
Dat het CAK mij tijdig de facturen toe stuurt. Hiermee bedoel ik dat ik de factuur krijg van het CAK in de tweede 4 weken van 2014 welke slaat op de periode van de eerste 4 weken van 2014.
En dus niet pas in maart 2014 de factuur sturen van de eerste 4 weken van januari 2014.
Dat het CAK een notitie maakt bij mijn naam zodat al haar werknemers op de hoogte zijn van deze klacht en in de toekomst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid er mee omgaan zodat wij als cliënt deze kwesties niet nogmaals in welke vorm dan ook hoeven mee te maken.
Dat het CAK haar administratie ten aanzien van mij op orde brengt en hier in het vervolg geen steken meer laat vallen, daar dit al het tweede incident is dat ik heb moeten melden.
Dat het CAK mij omtrent al deze kwesties schriftelijk binnen 5 werkdagen bericht.
