Mijn Klacht:
Ik heb bij u een koelvries combinatie besteld. Deze zou gisteren worden geleverd.
Helaas was de bezorgdienst vertraagd, maar toen ze er eindelijk waren bleek mijn koelkast niet in de vrachtwagen te zitten.
Toen ik belde met uw klantenservice om hierover een klacht te melden kreeg ik te horen dat dat nu eenmaal het risico is als ik bij een postorderbedrijf via internet iets bestel en dat ik dan maar bij een winkel mijn spullen moest kopen??
Op advies van extra@home is de bestelling bij hen geannuleerd, omdat het onderzoeksproces ongeveer 3 weken kan duren en volgens de dame bij iw klantenservice bij Otto duurt het retourproces ook ongeveer 3 weken en kan ik voorlopig niks anders bestellen zonder nieuwe vooruit betaling aangezien het artikel eerst terug in Duitsland moet zijn.
Ik vind het erg kwalijk dat er op deze onprofessionele wijze met mijn klacht wordt omgegaan en ik zie graag een reactie tegemoet op dit geheel. Ik heb nu voor het eerst bij u besteld en ben zeer ontevreden over deze werkwijze en medewerkers bij de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Snellere afhandeling, flinke korting, aangezien ik een dagdeel vrij heb moeten nemen, professioneel te woord staan door medewerkers als er iets mis gaat.
