Mijn Klacht:
Op donderdag 11 juli 2013 meld ik via de website aan voor de duodeals van een led televisie. Deze 2e krijg je bij de aanaanschaf van een led TV type 7008. Op 18 juli wordt bevestigd dat alles in orde is ontvangen. Echter wordt er niets ontvangen van uit Philips. Na mijn vakantie in september neem ik contact op met Philips en wordt er aan geven dat de backline niet aanwezig is en er terug gebeld zou worden. Dit vindt later wel plaats me de mededeling dat het uit gezocht gaat worden. Hier na begint een lang proces en ik bel bijna elke 14 dagen en krijg de mededeling dat het uitgezocht gaat worden maar er komt ondanks regelmatig bellen geen antwoordt ook wordt er elke keer beloofd dat zij terug zullen bellen maar de gebeurd niet. Ook boos worden en vragen naar doorverwijzing voor het oplossen van de klachten (naar een manager) komt geen reactie en is niet mogelijk. Na het bellen in januari (= na ruim 3 maanden) komt er antwoord van Philips dat de led TV zou zijn bezorgd. Na het mail van het ontvangstbewijs blijkt volgens het papier dat de TV op 15-08-2013 zou zijn bezorgd door DHL. echter is de handtekening die hierop staat niet van ons en ook de naam is niet bekend in onze straat. Tevens was mijn echtgenoot deze gehele dag thuis en heeft niemand gezien. Ook is er geen briefje door DHL door de brievenbus gedaan dat de led TV op een ander adres is afgegeven. Dus aangeven naar Philips dat dit niet juist was. Philips zou het uitzoeken en terug bellen maar u raad het al zij hebben geen enkele keer terug gebeld en als ik belde werd er aangeven dat het in behandeling was. Het gevoel ontstond bij mij dat je gewoon aan het lijntje wordt gehouden en als ik niet meer reageerde dat her wel zou ophouden..Eindelijk na bellen van mijn in half februari (na vier en halve maand) kwam het antwoordt dat zij niet verantwoordelijk waren voor het niet afleveren van de led TV maar DHL en hier moest ik maar verhaal gaan halen, dus na 6 maanden en het niet nakomen van afspraken door Philips moet ik maar verhaal gaan halen bij DHL. Naar mijnmening een omgekeerde wereld. Ik heb gevraag om een verklaring vanuit Philips waar instaat dat zij niet verantwoordelijk zijn maar DHL en deze zouden zij sturen echter zit ik hierop al weer 14 dagen te wachten. Blijkbaar heeft Philips klanten genoeg en hoeven zij zich niet aan afspraken te houden en (klanten)services is blijkbaar een wordt wat ze wel noemen maar niet tot uitvoering brengen.
Gewenste Oplossing:
DE levering van de led TV en tegemoed koming van alle tijd en kosten die hierin zijn gaan zitten.
