Klacht: ‘Verdwenen’ horloges

SAW op 05 maart 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 5 maart 2014

Een klant heeft meerdere horloges besteld bij verschillende webshops, die allemaal via PostNL zijn verzonden, maar nooit zijn aangekomen. Ondanks de eerdere toezeggingen van de webshops heeft de klant geen compensatie ontvangen en vermoedt dat de horloges zijn verdwenen door toedoen van PostNL. De klant meldt een schadepost van ongeveer €80.

Mijn Klacht:

Vlak voor kerst heb ik bij een webshop een horloge besteld. Deze is meteen verzonden via PostNL. Dit horloge is tot op heden niet aangekomen. De webshop heeft toen een 2e horloge verstuurd en natuurlijk is ook deze niet bij mij aangekomen. Dit geld ook voor andere klanten van diezelfde webshop die rond dezelfde tijd een bestelling hebben gedaan. Nu heb ik begin januari weer een horloge besteld bij een andere webshop. Nu raad u het al, ook deze is nooit bij mij aangekomen! De smoes die jullie hadden over ‘kerstdrukte’ geld niet meer lijkt mij. Waarschijnlijk lopen gewoon medewerkers van jullie rond met mijn mooie horloges!! En ik zit hier nu wel met een schadepost van rond de €80!

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten wat er met mijn horloges is gebeurd en ik wil een schadevergoeding!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM