Klacht over Ov chipkaart: Automatic Loading.

Klacht: Automatic Loading.

dozmen op 27 februari 2014 over Ov chipkaart in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over Ov chipkaart

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Ov chipkaart

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 27 februari 2014

Een klant heeft een boete van 60 euro ontvangen van OV Chipkaart, omdat er op 19 december 2013 geprobeerd zou zijn om 20 euro op te laden, maar dit niet succesvol was. De klant heeft voldoende saldo op de bankrekening en beschouwt het probleem als een fout tussen de bank en het systeem van OV Chipkaart. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat het zijn probleem is en dat er geen verdere hulp geboden kan worden.

Mijn Klacht:

I”m sorry for writing in English.
I have received 60 euro fine from OV Chipkaart (Intrum Justita) which is declaring that they have tried to load 20 euro in 19 december 2013 but the process didnt work properly. I have checked my bank account and I can approve that I had enough money on this date to make the loading successfully. This is a fault between the bank and their system. I called the OV chipkaart customer service and explained but they said it is my problem and they cant do anything about it. They also said, an information letter had been send already but I really didnt receive any letter from them.
Im looking forward to get some advices.
Regards