Mijn Klacht:
Ik heb 3 weken geleden een aantal producten t.w.v. 100 euro besteld bij Groupon. De producten zouden allemaal binnen 1 week geleverd worden.
De bevestigingsmail kreeg ik na 3 dagen, hierna zou ik een mail ontvangen wanneer de producten verzonden zouden zijn, met track-and-trace-nummer. Deze mail heb ik echter nooit ontvangen.
Ik ben toen maar gaan bellen. Bleek dat de producten in Belgie zijn aangekomen en aangenomen! De telefoniste (onverstaanbaar accent) zei dat ze contact op gaat nemen met interne zaken en dat ik waarschijnlijk mijn geld teruggestort krijg.
Uit frustratie heb ik ook maar meteen een e-mail gestuurd met het verhaal. Duidelijk aangegeven dat mij net is verteld dat de producten in Belgie zijn geleverd. Krijg ik als antwoord:
Ik ben het nagegaan en zie dat u het product niet heeft ontvangen,omdat u niet thuis was bij de levering.
Ik kan u erop attenderen dat het niet mogelijk is het product opnieuw te zenden.
Heel vreemd.. Ook word in de mail aangegeven dat ik het aankoop bedrag van 1 product terug krijg. Over het andere product word niet gesproken. Waar is die dan gebeleven?
Al met al ben ik dus super ontevreden.
Gewenste Oplossing:
Als ik de procucten (z.s.m.) geleverd krijg. (Een eventuele waardebon of korting zou ook niet misstaan)
