Mijn Klacht:
Vertrouwelijke documenten verstuurd via PostNL op 30 January 2014 via Track & trace, een tracable manier om je pakketje te volgen.
Maar het blijkt dat je je pakketje helemaal niet kan tracen/volgen? Als ik de code invoer geeft de website aan dat het inbehandeling is, maar geen verdere informatie van waar het is of wanneer het aankomt.
Ik heb veel geld uitgegeven om vertrouwelijke orginele documenten per post te verzenden zodat het aangetekend aankomt. Het pakketje is spoorloos, vandaag is het 22 Februari 2014.
Door toedoen van de vreselijke dienst van PostNL moet ik nu enorm veel kosten maken om mijn visum voor elkaar te krijgen. Ik moet het land uit vliegen om een nieuwe visum aantevragen, door toe doen van PostNL. Ik ben enorm teleurgesteld in dit bedrijf.
Ik heb PostNl een aantal malen opgebeld vanuit het buitenland om te vragen of ze mijn pakketje kunnen traceren. Vervolgens krijg ik het antwoord dat ze het pakketje niet kunnen traceren.
En nu dan?
“De verzender kan een onderzoek starten”: is het antwoord!
Pardon? PostNL kan mij geen antwoord geven waar mijn pakketje is terwijl ik daar veel geld voor heb betaald. En dan moet ik (de gedupeerde) mijn client gaan vragen of hij een onderzoek kan instarten voor iets dat niet zijn en mijn schuld is?
Dat is een rare manier van service?
Iedere Nederlander weet dat er helaas geen ander keuze is. Ik heb daarom mijn client, met schaamrood op mijn kaken, gevraagt of hij aub de moeite kan doen om het onderzoek in te stellen.
Gelukkig is hij bereidt dit te doen. Hij belt…… Krijgt een onpersoonlijk computer-antwoord apparaat met 5 vragen om door te verbinden. Uiteindelijk iemand van PostNL aan de telefoon dat mijn client eigenlijk een ander nummer moet bellen. Het nummer dat mijn client gebeld heeft staat gewoon op het internet….
Nogmaals bellen….
Met het antoord dat mijn client een aanvraag formulier moet invullen dat per post opgetsuurd wordt zodat het onderzoek gestart kan worden. “Morgen heeft u het in de bus en u kunt het direct per post terug sturen”
Drie dagen later ligt er nog niets in de bus van mijn client. Buiten het feit dat mijn client 2 keer moet bellen, een vervelend formulier moet invullen, weer een postzegel moet betalen om uiteindelijk een onderzoek te starten dat door PostNL zelf is veroorzaakt is er nog niets geregeld vanuit PostNL!!!!
Ik vind het grof schandalig hoe PostNL omgegaat met klanten die betalen voor diensten die niet bewezen worden.
Gewenste Oplossing:
- Een antwoord waar mijn pakketje is en wanneer dit aankomt op het adres dat doorgegeven is.
- Dat het pakketje daadwerkelijk spoedig aankomt
- N.a.v. dit schrijven er iets gadaan wordt aan het behandelen van klanten
- Excuses aan mijn client
- Vergoeding van de gamaakt omkosten
