Mijn Klacht:
Ga regelmatig kort naar buitenland en slechts 1 maal heb ik gebruik kunnen maken van de internetdiensten van Telfort, zonder een buitenlandbundel af te sluiten. Wat echter zeer ergerlijk is, is de wijze waarop Telfort mijn regen aan klachten afhandelt.
In de eerste plaats komt er de standaard riedel van ‘heeft u verbinding met een provider’, ‘staat dataroaming aan’. Laat ik dat nu zelfs door een Telfort winkel gecheckt hebben.
Vervolgens wordt ik geacht van toestel te switchen om te kijken of het daar aan ligt. Pech voor Telfort: ik heb het getest op 3 toestellen en het werkt nergens op.
Mooiste is een emailreactie (verzonden via Wifi-verbinding): Wat is uw mobiele nummer? Tja…. dat is natuurlijk onbekend bij mijn mobieletelefoonprovider!
Nu verschuilen zich er achter dat ze geen garanties kunnen geven voor de services van andere providers in het buitenland. Vreemd, dat mijn werktelefoon met een Vodafone abonnement wel gewoon werkt met de provider die op mijn privetoestel met Telfort niet werkt. En swichten van SIM-kaart toont het ongelijk aan van Telfort.
Heb abonnement inmiddels opgezegd, maar zit er nog een kleine 3 maanden mee opgescheept.
Gewenste Oplossing:
Als de overeengekomen diensten ook in het buitenland geleverd worden
