Mijn Klacht:

17 januari JL hebben wij besloten om na jarenlang Senseo gebruik, eens een grote invesering te doen en een Saeco Intuita HD8750 aan te schaffen. En let wel, dit is voor ons echt een grote invesering! Na 3 weken gaf hij geen mooi melkschuim meer. Hij warmde de melk eigenlijk alleen maar op. Hierover met Philips gebeld en ze beloofde me een nieuwe Pannarello op te sturen. Anderhalve week later heb ik nog maar eens gebeld, gezien ik nog niks had ontvangen. Bleek de bestelling stopgezet te zijn omdat de fabriek had gezegd dat het hier niet aan lag. De medewerker van Philps had dit echter niet met mij opgenomen! Nogmaals uitgelegd wat er kapot was en deze medewerker zei dat hij toch de Panarello ging opsturen, aangezien het daar volgens hem wel aan lag! Dit was voor het weekend. Na het weekend werd ik gebeld dat er wederom iets fout was gegaan maar dat hij nu echt binnen een paar dagen binnen moest zijn. 2 dagen later kwam er inderdaad iets binnen, maar dit leek in de verste verte niet op een Panarello! WEER gebeld en we krijgen doodleuk de melding dat dit wel moet passen en dat het zo hoort. Geen gezicht!! Daar heb ik deze Saeco niet voor gekocht!! WEER gebeld, en nu komen ze het apparaat maandag ophalen voor reparatie… Dwz, 3 weken geen koffiezet apparaat! Kort samengevat: 300 euro uitgegeven, 3 weken plezier van gehad, nu 5 weken verder, en de komende 3 weken hebben we helemaal niks meer. Ook geen vervangend apparaat! Ik wil niet zielig doen, maar mijn vrouw is ernstig ziek, wij zijn ALTIJD thuis en drinken veel koffie. We hebben ERG veel spijt van onze aankoop en we hadden echt gehoopt dat we wat beter behandeld zouden worden!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Gezien de slechte service van de afgelopen 5 (!!!!!) weken ben ik pas tevreden als Philips mij een nieuw apparaat geeft