Wrebel94 op 20 februari 2014 over Callfactory Safeclick in de categorie Betalingsdiensten
Beste Wrebel94, We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd. SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening. Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die...
Een klant van Callfactory Safeclick ontdekte dat er wekelijks 5 euro van zijn rekening werd afgeschreven voor een telefoonabonnement waar hij zich niet voor had aangemeld. Hij verzocht om terugbetaling van de in totaal 40 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is blijkbaar elke week 5 euro bij mij. Factuur van mijn abbonoment bijgekomen. Voor een telefoon dienst waar ik zeker van weet dat ik mij daar niet voor heb aangemeld ik wil de 8×5 euro teruggestort hebben
Als ik de 40 euro terug gestort krijg op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Callfactory Safeclick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Callfactory Safeclick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Callfactory Safeclick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2014 om 18:01 geantwoord
Beste Wrebel94,
We hebben gezien dat u ontevreden bent over de betalingen die door CallFactory SafeKlick worden uitgevoerd.
SafeKlick is een betaalmethode waarmee consumenten diensten af kunnen rekenen op hun telefoonrekening.
Safeklick heeft geen invloed op de daadwerkelijke diensten die aangeboden worden. Wij kunnen uw klacht dus ook niet in behandeling nemen.
Als consument kunt u bij uw operator (Vodafone, T-Mobile, etc.) een specificatie opvragen van de afgenomen diensten.
Ook staat tot uw beschikking de website https://www.payinfo.nl (gebruik Internet Explorer). Door in te loggen kunt u zelf de afgenomen diensten zien en beëindigen, die aan uw mobile nummer gekoppeld zijn.
Zoals aangegeven in onze eerdere reacties op deze site heeft Safeklick geen invloed op de aangeboden diensten.
Daarnaast is het voor CallFactory SafeKlick, wettelijk (privacy-wetgeving) niet toegestaan, om gegevens betreffende gebruikshistorie te verstrekken aan consumenten.
De enig, wettelijk toegestane procesgang in dergelijke situaties is dat u contact opneemt met uw operator.
De operator dient uw klacht in behandeling te nemen. Daarna zal uw operator een verzoek neerleggen bij CallFactory SafeKlick tot het opvragen van alle gebruiksgegevens betreffende deze dienst.
CallFactory SafeKlick is verplicht uw operator volledige medewerking te verlenen.
CallFactory SafeKlick zal uw operator alle beschikbare informatie toesturen zodat deze met u gedeeld kan worden.
Het is aan uw operator of zij deze informatie met u zal delen en u eventueel restitutie zal verlenen.
Met vriendelijke groet,
CallFactory
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ben al bij een winkel van T-mobile geweest en die vertelde ook dat na payinfo.mobi kon gaan om desbetreffende abonnement stop te kunnen zetten en dat heb ik gedaan en heb ook de sms dienst waar het over gaat gebeld en die zeiden dat ik niet bin hun moest zijn maar bij Callfactory moest zijn ik vind het nogal vervelend dat ik steeds her en der wordt gestuurd met mijn probleem inplaats van dat het is opgelost word
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
