Klacht: slecht werkende sarista bonenkoffie apparaat

marika van kessel op 19 februari 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft ondertussen contact gehad met onze klantenservice en is overeen gekomen dat we de reparatie in de gaten zullen houden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 februari 2014

Een consument heeft in december 2012 een Sarista koffiezetapparaat van Philips aangeschaft, maar ondervond al snel problemen met het apparaat dat geen water gaf. Na meerdere reparaties en het gebruik van ontkalkingsmiddelen blijft het apparaat slecht functioneren, wat leidt tot frustratie over de korte levensduur en de hoge kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

december 2012 een sarista koffiezetapparaat gekocht en december 2013 voor de 1ste keer terug naar philips want hij gaf geen water. 18 januari apparaat terug en nu 19 februari voor de 2de keer terug voor reparatie. Wederom dezelfde klachten. Een duur flesje elke keer om te ontkalken en reinigen maar helpt dus helemaal niks. Nu wederom Senseo pads aan het drinken. Dit wil ik niet!!! Ik vind het een zeer slecht apparaat en ik neem aan dat het niet de bedoeling is dat een apparaat maar 1 jaar meegaat.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden wanneer ik een apparaat heb dat wel naar behoren werkt, niet 1 die elke maand terug moet voor reparatie. Dus nieuw apparaat lijkt me wel op zijn plaats. Apparaat heeft geld genoeg gekost

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 24 februari 2014 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft ondertussen contact gehad met onze klantenservice en is overeen gekomen dat we de reparatie in de gaten zullen houden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM