Tom121099 op 18 februari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling op 23 januari verzonden...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een klacht ingediend omdat hij zijn pakket, dat op 23 januari is verzonden via bulkairmail, nog niet heeft ontvangen. In eerdere bestellingen ontving hij zijn artikelen binnen twee weken, maar deze keer is er geen levering geweest. De klantenservice heeft aangegeven dat hij opnieuw contact moet opnemen als het pakket voor 11 maart niet arriveert.
Mijn pakket is op 23 januari verzonden via bulkairmail. De vorige bestellingen had ik binnen 2 weken binnen, dat was via bpost internationaal die het goed doet. Ik heb gehoord van de klantenservice dat als het pakket er 11 maart niet is ik weer contact moet opnemen. We wachten af.
Als het pakket er is ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2014 om 10:01 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat uw bestelling op 23 januari verzonden werd en nu nog onderweg is. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Hallo, ik heb het bestelnummer naar jullie gestuurd naar jullie site/klantenservice via incorrect artikel.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Is opgelost! Dankjewel miniinthebox voor de goede service! Mag ook wel een keer gezegd worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
