Terug

Klacht: Incassokosten

JWD op 17 februari 2014 over Fa-Med B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fa-Med B.V. has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2014
Bedrijf Fa-Med B.V.
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Een klant van Fa-Med B.V. ontving een rekening van € 22,- voor een tandartsbezoek, die hij vergat te betalen. Later kreeg hij een nota met € 40,- aan incassokosten, maar de klant ontving geen herinneringsbrief en kon geen bewijs van verzending krijgen. Ondanks contact met de klantenservice, werd er geen passende oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Na een jaarlijkste controle bij de tandarts een rekening van Fa-Med gekregen van € 22,-. Deze rekening is helaas vergeten te betalen. Tot mijn verbazing krijg ik nu een nota met daarop € 40,- incassokosten. Uiteraard heb ik hierover direct met Fa-Med contact opgenomen men zegt een brief te hebben verstuurd waarin ik 14 dagen de tijd zou hebben om te betalen. Deze brief is echter nooit ontvangen waardoor ik nu opeens geconfronteerd wordt met een rekening die 3x zo hoog is :(. Bij de klantenservice heb ik aangegeven graag tot een passende oplossing te komen. Helaas wil men hier bij de klantenservice niet aan meewerken en houdt men alleen vast aan het standpunt van Fa-Med zelf. Tot slot kan men ook niet het bewijs sturen dat ik de herinneringsbrief heb gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag een passende oplossing en zal de rekening uiteraard direct betalen. De incassokosten vind ik buitensporig hoog en niet op zijn plaats. Ik hoop op eenmalige coulance vanuit Fa-Med en dat er een mogelijkheid is dat dergelijke nota automatisch worden afgeschreven om dit in de toekomst voor altijd te voorkomen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

Bericht van Fa-Med B.V.

12 jaren geleden - We hebben telefonisch met u gesproken en de situatie doorgenomen. Mocht u nogmaals een toelichting willen dan horen wij dit uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Famed

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Afgelopen week ben ik gebeld door Fa-Med. Dit was gelukkig een heel ander gesprek dan in een eerder stadium. Erg vriendelijk en meedenkend met haar klanten. Oplossing is voor beide partijen acceptabel. De incassokosten worden met 50% verminderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fa-Med B.V.

Alle klachten over Fa-Med B.V. →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Fa-Med B.V.
Zo werkt het