Mijn Klacht:

Uit ontevredenheid ben ik overgestapt van Lijbrandt naar UPC. Op 4 januari 2014 via de UPC website een pakket besteld (bellen, TV en Internet). De overstapservice ingevuld met het verzoek deze te behouden en een bevestiging daarvan via de e-mail ontvangen. Een maand later, op 4 februari 2014 gebeld met UPC omdat we niet bereikbaar waren op ons oude nummer. Tijdens dat gesprek werd ik door de betreffende medewerker diverse keren in de wacht gezet om het e.e.a. uit te zoeken. Ze kon geen bevestiging van de overstapservice vinden terwijl ik diverse keren heb aangeboden om de bevestiging van de overstapservice aan haar te mailen. De medewerker bood aan om alsnog een verzoek bij Lijbrandt in te dienen om het telefoonnummer naar UPC over te zetten. Dit zou maximaal een week in beslag nemen. Omdat ik met die termijn niet akkoord ging, werd ik op mijn verzoek doorverbonden naar de afdeling klachten. De meneer die ik aan de telefoon kreeg, meldde dat Lijbrandt het verzoek van UPC om het telefoonnummer om te zetten niet wilde vrijgeven. Dat kwam volgens hem omdat ik in mijn brief (die ik voorlas) mijn pakket met Lijbrandt had opgezegd. En dat had ik niet moeten doen.
Hij adviseerde mij met Lijbrandt te bellen om het telefoonnummer alsnog vrij te geven. Tegelijkertijd zou hij namens UPC een nieuw verzoek indienen bij Lijbrandt. Als alles goed verliep zou ik na circa een week mijn telefoonnummer weer terughebben. Ik kon daarop vertrouwen en hoefde niet meer terug te bellen.
Kortom: de fout was door mij veroorzaakt. Direct daarop heb ik Lijbrandt gebeld. Zij vertelden nooit een verzoek van UPC te hebben ontvangen om het telefoonnummer over te schrijven. Het telefoonnummer was gewoon beschikbaar voor UPC om over te nemen.
Op 14 februari 2014 gebeld met UPC omdat ik nog steeds niet te bereiken ben op het oorspronkelijke telefoonnummer. De medewerker die ik aan de lijn had kon het voorgaande verhaal bevestigen uit de diverse memo’s. Gelet hierop bood hij aan om direct terug te bellen zodat de telefoonkosten niet voor mijn rekening zouden komen. Aangezien ik de verkoopafdeling aan de telefoon had, verbond hij me door naar de afdeling Klantenservice. De betreffende medewerker bood direct aan om namens UPC een verzoek in te dienen bij Lijbrandt om het telefoonnummer over te schrijven en mij een tegemoetkoming van € 29,- aan te bieden. Het telefoonnummer zou uiterlijk bijnnen drie (!) weken beschikbaar zijn.
Uit dit gesprek bleek dat UPC dus nog steeds geen verzoek heeft ingediend bij UPC. Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging. De medewerker vroeg wat hij dan moest doen waarop ik antwoordde dat hij Lijbrandt moest bellen. Dat kon volgens hem niet. Het gesprek eindigde met mijn vraag waar ik officieel een klacht kan indienen en dat ik de eerste rekening niet zou betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik heel snel weer bereikbaar ben op mijn oorspronkelijke nummer en dat UPC toch met een veel beter voorstel kom dan een vergoeding van € 29.-