Mijn Klacht:

Geachte mijnheer/ mevrouw,

Bij het opzeggen van mijn pathe unlimited card zijn er verschillende dingen mis gegaan.
De eerste twee keer dat ik het heb opgezegd is mijn bericht niet ‘goed’ aangekomen.
De derde keer heb ik het telefonisch opgezegd. Doordat mijn abonement twee keer niet op de juiste manier door uw medewerkers is opgezegd heb ik twee keer een brief thuis gekregen van het incasso bureau met een vordering vanwege het te laat betalen van mijn rekeningen. Nu denkt u vast, dan heeft u er heel lang over gedaan om die rekeningen te betalen maar niets is minder waar. Al zo’n twee jaar geleden ben ik van bank veranderd. Deze gegevens zijn toen doorgegeven aan pathe. Het jaar daarna zijn de betalingen gewoon goed gegaan, tot ongeveer een half jaar geleden. De bedragen werden niet meer automatisch afgeschreven zoals gewoonlijk. En ineens van de een op de andere dag kreeg ik een aanmaning in de bus. Na veelvoudig contact met pathe en na het abbonement eindelijk stop gezet te hebben zouden zij mij een bevestigings mail sturen. Helaas pindakaas. Deze mail heb ik nooit ontvangen. Ik heb nog gebeld met een van uw medewerkers en die zei dat mijn oude mail adres nog in de computer stond. Deze heb ik laten veranderen in mijn nieuwe. Nu een tijd later heb ik helaas nog geen mail ontvangen! Maar!!! u raad het al, wel twee van het incasso bureau. U begrijpt wel dat er voor mij ontzettend veel tijd in is gaan zitten en dat ik niet van plan ben deze rekeningen te gaan betalen. Ik heb al drie aanmaningen betaald maar op een gegeven moment is het voor mij ook klaar. Ik hoop dat wij samen tot een oplossing kunnen komen anders ben ik genoodzaakt andere maatregelen te nemen.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Vriendelijk groetend,

Merel Bergenhenegouwen.

Gewenste Oplossing:

Ik deze rekeningen niet hoef te betalen.