KorthouwerH op 11 februari 2014 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Beste heer / mevrouw, Bedankt voor bericht. Vijf weken geleden hebben wij het volgende bericht per email verzonden: Geachte heer/mevrouw, Onlangs heeft u bij ons de volgende deal aangekocht; ‘’Vanaf €9,99 ipv €29,95 – 32GB of 64GB Micro SD kaart...
Samenvatting wordt geladen...
Al op 6 december 2013 een 16 GB SD-kaart besteld voor € 9,99.
Deze uiteraard meteen betaald via IDEAL.
Nu 11 februari 2014 nog steeds niets geleverd gekregen.
Vandaag verzoek ingediend om binnen één week het bedrag aan mij te retourneren. Op eerdere invulling van klachtenformulier geen antwoord gekregen.
Binnen één week leveren en anders geld terugbetalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2014 om 14:01 geantwoord
Beste heer / mevrouw,
Bedankt voor bericht.
Vijf weken geleden hebben wij het volgende bericht per email verzonden:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs heeft u bij ons de volgende deal aangekocht; ‘’Vanaf €9,99 ipv €29,95 – 32GB of 64GB Micro SD kaart incl adapterschuifje om er normale SD van te maken!’’
Tot onze grote spijt moet wij u mededelen dat deze deal niet geleverd kan worden.
Bij een controle is gebleken dat deze sd-kaarten niet voldoen aan de door ons gestelde kwaliteitseisen. Uiteraard nemen wij dergelijke beslissingen niet zomaar. Kwaliteit staat bij ons voorop. Aangezien wij deze in dit geval niet kunnen waarborgen, hebben wij ervoor gekozen de uitlevering te annuleren en uw aankoopbedrag te crediteren. Helaas kunnen wij u niet voorzien van een alternatieve oplossing.
Uw creditering wordt vandaag, 08-01-2014 verwerkt. Het bedrag wordt overgemaakt naar dezelfde rekening/creditcard als waarmee u de betaling heeft gedaan. Wanneer u met iDeal heeft betaald is de terugstorting binnen een week zichtbaar. Indien u met creditcard heeft betaald kan dit tot 30 dagen duren, dit is afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw creditcardmaatschappij
Mocht u nog vragen hebben met betrekking tot bovenstaande, dan kunt u per email contact opnemen met onze klantenservice op: [email protected]
Onze welgemeende excuses voor het ongemak en hopend op uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Groupdeal Team
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht is opgelost. Weliswaar niet door levering maar wel door het betaalde bedrag terug te storten. Jammer dat niet geleverd kon worden. Maar wel blij dat geld is teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
