Mijn Klacht:
Ik heb een wasmachine gekochten deze zou op een maandag bezorgd worden. De medewerker kon geen specifieke tijd aangeven dus ik heb maandag heel de dag vrijgenomen. Op maandag bel ik de transport bedrijf op, toen bleek het dat Media Markt helemaal geen afspraak heeft gemaakt voor de bezorging. Hierna werd mij beloofd door Media Markt dat het de volgende dag vòòr 12u bezorgd zal worden. Ik neem een halve dag vrij hiervoor. Tot mijn verbazing, is de afspraak wel gemaakt, maar om tussen 14.00 – 18.00 te bezorgen. Dus hierna bel ik weer naar de vestiging (Rotterdam Centrum) om dit te kunnen bespreken en klacht in te kunnen dienen, maar degene die mij hielp hing de telefoon op in me oor. Het laatste wat hij zei is dat hij de opdracht goed had doorgegeven en m.a.w. het de schuld is van de transport bedrijf. Dus ook al is de klant dupe van een slechte samenwerking tussen Media Markt en hun transport bedrijf, doet Media Markt niks hierover. Media Markt zou een klachtenlijn moeten introduceren voor de vesitigingen. Personeel trainen hoe ze met klanten moeten omgaan. Klanten tegemoetkomen als Media Markt fout zit.
Gewenste Oplossing:
Met geen. Media Markt zelf heeft niks voor mij kunnen betekenen. Ik heb zelf de transport bedrijf moeten bellen en weer een andere tijdstip geregeld. Ik zou heel graag benaderd willen worden door Media Markt met een eventuele oplossing van hoe ik als klant werd behandeld (vooral door het personaal aan de telefoon).
