Mijn Klacht:
Ik heb op 11-10-2012 een Samsung note 2 bij media markt gekocht, heel mooi toestel tot dat hij gebreken kreeg. Ik had zowat geen internet maar ook geen bereik dus ik had mijn provider gebeld en daar lag het niet aan dus ik dacht er klopt iets niet en me telefoon kreeg regelmatig zwart beeld uit het niets dus ik had zoiets van een toestel van €659,00 die zulke rare gebreken aangeeft dat hoort niet dus ik heb Media markt opgebeld en het probleem uitgelegd en er werd gezegd mevrouw u moet even langs media markt gaan dan kunnen wij een systeemupdate doen en is het opgelost, ik ging naar de media markt en heb het uitgelegd oke mevrouw we gaan even kijken maar ik had al paar dagen daarvoor zelf al een systeemupdate gedaan dus daar lag het niet aan dus toen hebben ze aangeboden om mijn toestel na te laten kijken door Samsung oke prima zei ik maar ik wil graag wel een leentoestel want ik heb voor de rest niks, nee mevrouw dat hebben wij niet dus ik zei ja maar ze hebben via de telefoon geegt dat ze een leentoestel hebben voor mij, nee mevrouw daar doen wij niet aan, ik accepteerde dat niet want ik had niets voor niets een toestel gekocht van €659,- euro, dus ik weer met media markt opgebelt en het probleem uitgelegd en er werd verteld nee hoor mevrouw u krijgt gewoon een leentoestel dus ik had diegene aan de telefoon en die zegt tegen mij kunt u mij anders de manager geven ik zeg natuurlijk meneer ik ga even vragen of hij dat wilt en ik werd gewoon vies aangekeken of ik iemand was die heel lastig was en die maar weg moest gaan z’n idee kreeg ik dus nou uiteindelijk kreeg ik de manager die zou contact opnemen met die mediamarkt telefoniste oke prima ik kreeg uiteindelijk een leentoestel, Ik zou me telefoon 3 weken kwijt zijn oke prima geen probleem. media markt stuurt de telefoon op en ik hoorde niks meer dus ik ben na 2 weken een paar dagen achter elkaar naar de media markt gegaan om te vragen hoe het met me telefoon was nee mevrouw dat weten wij niet kom maar morgen terug oke volgende dat keek ik op de site om mijn reparatie status te bekijken en ik zie er opstaan, opd niet goedgekeurd klant wenst product retour en ik had zoiets huh wat is er aan de hand dus ik ben gaan bellen ik heb ander half uur aan de telefoon gehangen geen gehoor werd maar niet opgenomen dus ik ben de auto ingestapt en naar de media markt gegaan om te vragen wat er aan de hand was, Ja mevrouw u telefoon heeft vochtschade dus hij wordt niet gerepareerd ik zeg hoe kan dat ja mevrouw hij is waarschijnlijk in aanmerking gekomen met vocht ik zeg maar dat kan niet ik was er altijd zuinig op dure hoesjes eromheen, ja mevrouw wij kunnen niks voor u doen en u moet maar afwachten wanneer u toestel terug komt dus ik had aangegeven dat ik hem heel snel terug wou omdat ik het niet geloofde oke mevrouw ik ga het er bij zetten dat hij snel terug moet komen, ik had contact opgenomen met Samsung om te vragen hoe het nou kan want hij is nooit in water gevallen of iets nooit in vochtige ruimtes dus kreeg een telefoniste van Samsung aan de telefoon hele situatie uitgelegd zegt mevrouw ja u heeft u telefoon in u broekzak gehad en er is waarschijnlijk zweet bijgekomen en daardoor is u toestel defect geraakt, ik was helemaal verbaast ik kon het niet geloven dat ik op deze manier zou afgescheept worden, dus ik ging er vanuit dat hij snel terug kwam, uiteindelijke aantal dagen achter elkaar langs gegaan bij de media markt nog geen telefoon, na een week lang wachten op mijn toestel was hij er eindelijk dus ik kreeg me telefoon netjes in een doosjes van samsung netjes ingepakt dus ik had zoiets het is goed ik kan niks meer doen dus ik kreeg netjes van de mevrouw van de servicebalie foto’s ect. dus ik ging naar huis en kom thuis en dacht ik ga even me telefoon proberen want hij deed het dat ik hem daar bracht, dus ik hem netjes uitgepakt netjes me beschermhoesjes eromheen gedaan en aangezet en hij ging maar niet aan en ik dacht hoe kan het nou dus nou telefoon 1uur op de lader gelegd want ja wie weet is hij leeg na 1 uur deed hij het nog niet ik dacht nee he, dus ik ging onder een felle lamp mijn telefoon goed bekijken was de hele chroome rand rondom het toestel beschadigt hele stukken eraf dus ik weer media markt opgebelt ik uitgelegt ik heb net me toestel gehad en hij doet het niet en is helemaal beschadigt ja mevrouw komt u morgen maar terug oke prima ik op zaterdag ochtend terug naar de media markt en het uitgelegd ja mevrouw ik ga een reparatie opdracht opmaken en het toestel opsturen dus ik zei ja maar dan ben ik hem weer 3 weken kwijt ja mevrouw wij kunnen niks doen en ze zei heeft u een inboedelverzekering ik zeg ja natuurlijk, zegt mevrouw oke maar waarom doet u het niet via u inboedelverzekering dan want dan kan u via u inboedelverziekering gewoon een nieuwe toestel kopen dus ik gaf daar antwoord op van wat denkt u dat doe ik niet ik heb hier werkend mijn toestel afgeleverd en onbeschadigd en ik verwacht dat hij gewoon gemaakt wordt maakt me niet uit hoe of wat ja maar mevrouw u kunt eigenlijk verwachten van een toestel die vochtschade heeft die stuk gaat ik zeg nee mevrouw ik heb hem heel hier afgeleverd als ik hem thuis had deed hij het ook nog dus ik ga hier niet mee akkoord en ik wil dat mijn telefoon het gewoon weer doet, oké mevrouw we gaan niet in discussie ik ga hem opsturen en ik kreeg me reparatiebewijs mee en ik heb niks meer vernomen. Wat kan je hier mee ? want het is belachelijk dat je een toestel koopt van €659,- euro en dat het maar mijn probleem is en dat ik het maar moet uitzoeken. Ik vind het erg jammer dat je altijd wat kocht bij de media markt en je koopt wat duurs en dat je zo behandelt wordt dat moet toch niet kunnen terwijl je er nog 8 maanden garantie op hebt?
Gewenste Oplossing:
Dat mijn toestel gemaakt wordt en dat ik er geen schade opheb wat ik niet heb veroorzaakt.
