Mijn Klacht:
Goede middag,
De bestelling (hoekkast)is na 4 weken levertijd niet compleet aangekomen, alleen 5 van de 7 dozen heb ik ontvangen en kan de kast dus niet in elkaar zetten. Ik heb telefonisch contact gehad met de bezorgservice en de klantenservice van OTTO.. De medewerker van de bezorgservice zou mij terug bellen en is deze afspraak niet nagekomen. De klantenservice medewerkster sprak erg gebrekkig Nederlands en was onvriendelijk en vroeg mij dingen te herhalen die reeds door mij waren verteld en luisterde dus niet erg goed. Ze vond het niet vreemd dat ik nog geen volledige kast heb ontvangen en zei dat deze dan nageleverd zal worden en dat ik anders een week later terug moet bellen. Ondertussen is het een week later en heb ik vanmorgen 18,00 euro beltegoed (op)verbruikt terwijl ik niemand aan de lijn kreeg en alleen maar naar muziek heb mogen luisteren. Ik vind het ontzetten vreemd dat ik geen volledige kast heb mogen ontvangen of op zijn minst de melding dat deze niet compleet was, nu heb ik alle dozen opengemaakt op zoek naar de ontbrekende onderdelen en bepaalde stukken had ik na ontvangst al in elkaar gezet, niet wetende dat ik niet alle onderdelen in het bezit heb. Ik vind dit ontzetten frustrerend en voel me bedonderd.
Eleonora Ivaneza
Gewenste Oplossing:
Een volledige kast en een financiele tegemoetkoming voor mijn beltegoed, en slechte afhandeling van het probleem
