Mijn Klacht:
Vorig jaar besloten een Samsung Galaxy Advace te leasen bij Telfort, omdat het al jaren goed gaat met Telfort en ik niks te klagen had. Tot dat het toestel niet meer goed functioneert. Frustrerend dat je niet bereikbaar bent terwijl je toestel vol bereik aan staat en niet uitgaand kunt bellen. Elke keer opnieuw opstarten dan is het weer even goed. Ik vorige week bellen met de klantenservice want zoals in de voorwaarden staat beschreven neemt Telfort bij schade aan de software het testel in en zorgt voor een vervangend toestel. Meneer van de klantenservice vraagt mij om een hard-reset uit te voeren want dit zou het eerste zijn wat ze doen als ze het toestel op laten sturen. Geen probleem ik denk als dat het probleem oplost ideaal. Zo gezegd zo gedaan en na 4 dagen nog steeds geen resultaat. Weer bellen met de klantenservice. Mijn verhaal weer gedaan en uiteindelijk werd ik doorverbonden met Customer-care. Letterlijk vertaald klanten zorg… Ik leg nogmaals mijn verhaal uit. Er wordt gezegd dat het een veel voorkomend probleem is een Telfort simkaart in een Samsung galaxy Advance en of ik de simkaart in een ander toestel heb geprobeerd. Antwoord is ja en dus ligt het niet aan de simkaart. Vraag de mevrouw of ik ook een simkaart van een andere provider in mijn toestel heb geprobeerd en zo nee of ik dat wilde doen… Op de vraag moet ik even naar mijn buurman lopen of deze toevallig T-mobile heeft en een week mijn NIET goed werkend toestel wil proberen kreeg ik als antwoord; meneer het is een bekend probleem en Telfort neemt de toestellen niet meer terug omdat het niet is op te lossen. Dus met andere woorden succes met je lease toestel waar je nog een jaar mee moet en zoek het maar uit. Toch raar dat Telfort zich niet aan de voorwaarden hoeft te houden en de klant wel… Ik woest weer met de klantenservice bellen en ene Richard aan de telefoon die gelukkig mijn probleem wel begreep en zelf met Customer-care bellen met na een half uur hetzelfde resultaat. Customer-care wil ook hem niet helpen. Hij een case aanmaken en €20 vergoeden voor de gemaakte belkosten wat ik absoluut wardeer, maar helaas nog steeds geen bericht over hoe nu verder. Conclusie; schijnbaar is Telfort niet blij met klanten die 2 mobiele abonnement n, internet, tv en vaste telefonie van hun afnemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Telfort mijn toestel repareert of ze mij een gelijkwaardig toestel aanbieden. Zoals ik me aan mijn contract moet houden vind ik dat Telfort zijn plichten na moet komen.
