Klacht: incasso

drevel op 07 februari 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant per email op de hoogte gebracht waarvoor ze in 2012 factuur heeft ontvangen. De factuur is inmiddels overgedragen aan het incassobureau, geadviseerd toch met hen contact op te nemen.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 7 februari 2014

Een klant heeft een incasso ontvangen van LAVG met betrekking tot Van Dijk Educatie, maar is onduidelijk over de reden hiervan. Ondanks meerdere e-mails naar zowel LAVG als Van Dijk en een telefonisch gesprek, heeft de klant geen duidelijke antwoorden gekregen en ontving alleen standaardreacties. Inmiddels heeft de klant ook een tweede sommatie ontvangen zonder verdere uitleg.

Mijn Klacht:

Krijg een incasso van LAVG inzake Van Dijk Educatie maar heb geen idee waar het over gaat. Heb diverse e-mail gestuurd om opheldering, zowel naar LAVG als naar Van Dijk, maar het enige wat ik terugkrijg is een standaard e-mail dat mijn e-mail goed is aangegekomen. Telefonisch contact met LAVG gehad, maar degene die er iets van kon weten was niet op kantoor, maar zou de volgende dag contact opnemen( is niet gebeurd) Tot op heden is het mij niet gelukt om een antwoord op mijn vraag te krijgen waar deze incasso over gaat. Wel heb ik inmiddels een tweede sommatie gekregen.

Gewenste Oplossing:

antwoord op mijn vraag waar de incasso over gaat en zolang LAVG of Van Dijk niet de moeite neemt om dat de doen ook geen nieuwe incasso's sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 07 februari 2014 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per email op de hoogte gebracht waarvoor ze in 2012 factuur heeft ontvangen. De factuur is inmiddels overgedragen aan het incassobureau, geadviseerd toch met hen contact op te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM