Mijn Klacht:
Gister avond kwam ik thuis en merkte dat het internet van UPC eruit lag. Nu is dit wel vaker en met een reset komt dan de verbinding weer terug. maar de verbinding kwam dit keer niet terug. Hierop heb ik meteen met de klantenservice gebeld en die vertelde mij dat er een blokkade op alle services zit in verband met extreem hoog verbruik van on demand. De medewerker vertelde mij dat er voor 264.09 euro aan films was besteld. nu hebben wij in 1,5 jaar tijd misschien 3 a 4 films besteld, dus schrok ik hier enorm van want dit hebben wij dus niet gedaan. Na het bekijken van mijn factuur in het ‘mijn UPC’ menu blijkt dat er op 25 januari tussen 04:50 uur en 07:21 uur 20 pornofilms besteld zijn. Met tussen sommige films nog geen 2 minuten ertussen. Ditzelfde gebeurde op 30 januari. Tussen 01:23 uur en 04:28 zijn er nog eens 20 pornofilms besteld. Alles is op dit moment (06-01-2014) afgesloten. Voor mijn werk heb ik internet nodig. UPC zegt dat de blokkade er pas vanaf gaat als er een betaling is gedaan. Ik heb in het verleden altijd netjes en op tijd de facturen betaald middels automatisch incasso. Maar ik ga niet betalen voor iets dat ik niet gedaan heb of verbruikt heb.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelden van de factuur en een compensatie voor het grote ongemak wat ik op dit moment ondervind.
