Terug

Klacht: WTCG 2012 beschikking nog steeds niet ontvangen

jvr3 op 06 februari 2014 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De tegemoetkoming hebben wij intussen aan deze klant uitbetaald. Wij begrijpen dat het vervelend is dat de uitbetaling van de tegemoetkoming langer heeft geduurd. Wij bieden dan ook onze oprechte verontschuldigen aan voor de overlast die de vertraging heeft veroorzaakt.

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 6 februari 2014

Een persoon heeft een klacht ingediend bij het CAK omdat hij nog steeds geen beschikking heeft ontvangen voor de WTCG 2012, ondanks dat hij volgens de test in aanmerking komt. Hij heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg telkens te horen dat er nog aan de beschikkingen werd gewerkt. Onlangs is hem geadviseerd een aanvraagformulier op te sturen, wat hij heeft gedaan, maar hij wacht nog steeds op een reactie.

Mijn Klacht:

Volgens de test kom ik in aanmerking voor WTCG 2012. Het belastbaar inkomen van 2010 wordt berekend voor de WTCG en zit ik er onder het bedrag (24.570), dus moet dat geen probleem geven. Ik wacht nog steeds op de beschikking, dat vanaf oktober 2013 verstuurt diende te worden. In december 2013 en januari 2014 regelmatig gebeld met de klantenservice van het CAK. Ik krijg iedere keer te horen, dat er nog gewerkt wordt aan de beschikkingen en dat het nog steeds mogelijk is, dat de beschikkingen in januari verstuurd worden. Bij het laatste gesprek dat ik had (ongeveer 2 weken geleden) werd aangegeven om een aanvraagformulier te sturen en dat zou dan bij ontvangst in behandeling worden genomen. Alsof ze het al niet druk genoeg hebben! Ik heb dit formulier opgestuurd, dus nu nog steeds blijven wachten. Ik erger me aan de antwoorden van de klantenservice en wordt er onzeker van, krijg ik het nu wel of niet? Als chronisch zieke heb je toch al veel (extra) kosten, bijvoorbeeld eigen risico zorgverzekering. Ongeveer 3 weken geleden had ik ze ook verzocht om mijn pagina op het klantportaal aan te maken (inloggen met digid), zodat ik zelf mijn gegevens kan zien. Dit is ook nog steeds niet geregeld en zijn het ook loze beloftes. De rekeningen eigen bijdrage thuiszorg worden wel verstuurd en die moet ik dan wel op tijd betalen. Als ik het CAK moet geloven, ben ik niet de enige, dus ik moet maar geduldig afwachten. Ik begrijp ook wel dat het heel veel werk voor ze is, maar hou de klant dan niet aan het lijntje en voorgaande jaren was de beschikking er wel op tijd en werd er in december uitbetaald. Ik hoop dat ze nu eens de beschikking gaan versturen, het is nu al februari. Ik bel ook voorlopig niet meer naar de klantenservice, omdat ik toch maar steeds hetzelfde antwoord krijg, van dat ik maar rustig? moet afwachten.

Gewenste Oplossing:

WTCG beschikking versturen en uitbetalen.
Beloftes waarmaken en de klant niet in onzekerheid laten zitten. Mijn pagina op het klantportaal aanmaken, zodat ikzelf mijn gegevens kan inzien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - De klantenservice van het CAK heeft mij beloofd op 15 april dat de beschikking omstreeks 5 mei verstuurd zal worden. Morgen is het 5 mei, dus dan zal er ook wel niet gewerkt worden en ik maar afwachten. Ik word er onzeker van, want mijn vertrouwen is nu al weg en er worden steeds loze beloften gedaan en hetzelfde antwoord. Op 5 februari een aanvraag gedaan (wat volgens de regels eigenlijk niet nodig hoeft te zijn) en op 3 maart een ontvangstbevestiging ontvangen. Op de website van het CAK staat: “In het eerste kwartaal van 2014 versturen wij de laatste beschikkingen voor de algemene tegemoetkoming” nou het eerste kwartaal is al om, dus van die regel klopt ook niets van. Ik heb contact opgenomen met de ombudsman, maar die doen ook niets, ik moet maar gewoon afwachten. Op klacht.nl staan ook veel klachten over het CAK. Jammer dat de politiek en consumentenorganisaties er niets mee doen. Het gaat toch om een grote groep mensen en die hebben het toch al niet breed en slecht in dit land. De extra kosten lopen ook steeds op, zoals eigen risico zorg en straks weer een huurverhoging. Terwijl de WTCG een regel is in de tegemoetkoming van die kosten. Het kabinet heeft al besloten om de WTCG en compensatie eigen risico af te schaffen. Ik hoop dat de beschikking deze week nog komt, al heb ik er weinig vertrouwen in, dus ik kan alleen maar afwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 01 juli 2014 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

De tegemoetkoming hebben wij intussen aan deze klant uitbetaald. Wij begrijpen dat het vervelend is dat de uitbetaling van de tegemoetkoming langer heeft geduurd. Wij bieden dan ook onze oprechte verontschuldigen aan voor de overlast die de vertraging heeft veroorzaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over CAK

Alle klachten over CAK →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over CAK
Zo werkt het