Mijn Klacht:
Op 9 december heb ik een bureau tafel besteld op www.otto.nl. De levertijd van het tafeltje was +2 weken. Na 3 weken nog niets ontvangen te hebben heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Zij vertelden mij dat er een ‘storing’ in het magazijn was. Na naar 5 weken ‘zelf’ gebeld te hebben vertelde Otto mij dat het tafeltje niet meer te bestellen was. Tot mijn grote verbazing was het tafeltje wel online te bestellen alleen op een ander order nr. Hooguit vreemd dat ik als klant de klantenservice daarvoor op de hoogte moest stellen. Tafeltje alsnog besteld. Na 4 weken (wederom lange wachttijd, door wederom een ‘storing’ in het magazijn) krijg ik het tafeltje kapot/beschadigd binnen. Tafeltje niet aangenomen en teruggestuurd. 2 weken geleden door klachtenservice gebeld. Ene mevr. Kirkar gesproken. Vertelde mij dat het deze week binnen zou komen. Nog steeds niets gezien. Wacht inmiddels al 2 maanden.
Gewenste Oplossing:
Otto mag de tafel gratis aanbieden. Ter compensatie van de vele telefoontjes naar de klantenservice, de lange wachttijd. En de slechte service.
