Klacht: Bestelling niet geleverd

perfectionista op 23 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog...

Status Opgelost
Datum 23 januari 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 14 november een bestelling geplaatst, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks eerdere communicatie met het bedrijf, waarin werd beloofd dat de artikelen voor 25 december geleverd zouden worden, is de klant op 18 januari 2014 nog steeds zonder bestelling en vraagt zich af of hij de artikelen of zijn geld terug zal krijgen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 14 november een bestelling gedaan en ik heb mijn artikelen nog steeds niet ontvangen!!!
Ik heb het al eerder gemeld (15-12-2013).
Ik heb daar keurig een reactie op gekregen.
en jullie zeiden dat het voor 25-12-2013 binnen moest komen.
maar het is nu al weer 18-01-2014 en ik heb nog steeds niks binnen gekregen!!!
Ik begin langzamer hand mijn geduld te verliezen en het vertrouwen in deze website.
Dus krijg ik mijn artikelen nog geleverd,
of het geld terug?

Gewenste Oplossing:

Dat jullie de artikelen opnieuw opsturen.
Of nu het geld terug storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 15 februari 2014 om 07:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM