thenguyen op 16 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens het bestellen bij het overzicht, kan een klant controleren of de gegevens, waaronder de ingangsdatum, de juiste gegevens zijn. Heeft de klant eenmaal alle stappen doorlopen en betaald dan is het niet meer mogelijk gegevens aan te passen.
Een klant heeft per ongeluk een verkeerde ingangsdatum opgegeven voor zijn Altijd Voordeel Abonnement bij NS en ontdekte dit pas later. Ondanks contact met de klantenservice, werd de verkeerde datum niet gewijzigd, wat de klant als slechte service ervaart in het huidige digitale tijdperk. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb per ongeluk een verkeerde ingangsdatum van mijn Altijd Voordeel Abonnement opgegeven. I.p.v. 16-01-2014 heb ik verkeerde datum (op 28-01-2014) geklikt. Vanochtend heb ik pas gemerkt. NS service gebeld helaas zij willen de verkeerde ingangsdatum niet wijzigen.
Wat een slechte service is dit. Pas helemaal niet meer met de huidige internet-tijdperk!
Klant moet altijd via ns.nl website zelf kunnen wijzigen of via helpdesk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2014 om 07:41 geantwoord
Tijdens het bestellen bij het overzicht, kan een klant controleren of de gegevens, waaronder de ingangsdatum, de juiste gegevens zijn. Heeft de klant eenmaal alle stappen doorlopen en betaald dan is het niet meer mogelijk gegevens aan te passen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
