Mijn Klacht:
Op 23 december heb ik na tel. overleg met de NS helpdesk een brief gestuurd naar de klantendienst met het verzoek om een dubbele betaling a.g.v. van het niet kunnen uitprinten van de E ticket die wel betaald was te retourneren. Er moest halsoverkop een kaartje aan de balie gekocht worden zodat er 2x betaald werd voor dezelfde reis.
De klacht is dat er nu na 3 weken nog steeds taal noch teken is vernomen van uw dienst!!!!!!
Gewenste Oplossing:
1 Graag reageren binnen een acceptabele tijd van 5 werkdagen met minimaal een mededeling van ontvangst en wijze van afhandeling zoalsieder bedrijf dat efficiency hoog in het vaandel heeft staan
2 Retourneren van de dubbele betaling. In de brief van 23 december zijn alle bewijsstukken mee gestuurd.
