Mijn Klacht:
Al een aantal jaar ben ik in het bezit van een voordeeluren kaart. Dit abonnement wordt ieder jaar automatisch verlegt echter de kosten hiervan worden niet automatisch afgeschreven. De rekening die ik per acceptgiro niet op tijd had betaald werd direct ZONDER een herinnering omgezet van 60 euro naar 100 euro door middel van een incassobureau. Deze heb ik maar direct na ontvangst begin november 2013 betaald. Midden november had ik besloten het abonnement te beëindigen. Echter was dit onmogelijk want de betaling aan het incassobureau was nog niet verwerkt met de NS. Nu moest ik destijds zelf aantonen, met behulp van bankafschriften en een brief met toelichting, aan de NS dat ik het bedrag reeds had betaald. Midden januari heb ik gebeld met de klantenservice om te vragen of mijn abonnement daadwerkelijk is opgezegd. Helaas konden zij mij geen informatie geven want de aanvraag is nog in behandeling. Over 3 weken vertrek ik ivm werk voor een aantal jaar naar het buitenland, en het enige dat nog niet is afgerond is het contract met de NS. Ik vind het diep triest, tevens amateuristisch, dat het beëindigen van een voordeeluren abonnement blijkbaar 2 maanden moet duren en tot op heden de NS geen informatie kan geven of het contract wel of niet is beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Het contract per direct beëindigen.
Direct een incassobureau inschakelen zonder herinnering te hebben gestuurd bij een trouwe klanten is niet bepaald klantvriendelijk.
