Mijn Klacht:

Ik kreeg op 10 december een factuur in de bus voor het volgende jaar maar omdat ik er toch niet gebruik van maakte heb ik gelijk de NS gebeld om het abonnement te stoppen met de hier boven genoemde reden, als reactie kreeg ik nadat alles was gecontrolleerd “sorry meneer maar we kunnen de volledige 50 euro niet terug storen in verband met een maand opzegtermijn.” wat ik dus uiteindelijk zou terug krijgen was 41,64, nou ben ik de moeilijkste niet en ging hiermee akkoord vervolgens kreeg ik 10 Januari een brief binnen dat de factuur inmiddels bij het incasso bureau ligt, gelijk NS op gebeld met de vraag of de NS mijn betaling binnen had gekregen. Ik kreeg een vrouwelijke medewerkster aan de lijn die zou het voor mij gaan uit zoeken en verbrak zij zomaar de verbinding. Vervolgens belde ik terug en kreeg een mannelijke medewerker aan de lijn en in de notitie stond dat de vorige medewerkster de verbinding per ongeluk verbrak, alas heb ik dezelfde vraag gesteld en hij kram er wel uit en zag dat er nog geen betaling was gedaan en ook dat er nog geen herinneringsbrieven naar mijn adres zijn gestuurd wat meneer zelf ook vreemd vond en dat ik moest kijken of ik de betaling had gedaan. Maar wat ik zelf nu ook zo vreemd vind is dat het geld dat ik nog kreeg van hun inmiddels wel op mijn rekening staat wat dus raar is in ik niet snap. Maar om to the point te komen. Ik snap niet waarom er een herinnering naar de mensen wordt gestuurd en gelijk naar het incassobureau en mijn klacht is dat ik het niet vind kunnen dat het gelijk naar het incassobureau wordt gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Geen incasso kosten en alle gemaakte kosten (bellen+brief) terug.