Klacht over NS: Mw | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Mw

Warenhuis1 op 10 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 24 januari 2014

Reactie van het bedrijf:

Ontbrekende gegevens opgevraagd om de betaling te verwerken.

Feedback van de klant:

Klacht is door het incassobureau opgelost. De mail van de NS was nietszeggend. Ik denk aldus dat er van de NS weinig verbeteringen te verwachten valt.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 10 januari 2014

Een klant van NS heeft op 16 oktober haar voordeelurenabonnement betaald, maar ontving in november een onvriendelijke aanmaning. Na contact met de klantenservice en het opsturen van een bankafschrift, kreeg ze op 10 januari 2014 een brief van een incassobureau met een eis tot betaling van 100 euro, wat zij als een schandalig advies van de klantenservice beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik heb 16 oktober jl. mijn voordeelurenabonnement betaald. Niet via acceptgiro omdat daar een verkeerd reknr op stond. In november kreeg ik een niet zo vriendelijke aanmaning. Hierna gebeld en toen moest ik een kopie van mijn bankrekening sturen waarop de overmaking van 60 euro stond. Gedaan. Vandaag 10 januari 2014 kreeg ik een brief van een incassoburo. Nu moet ik nog even 100 euro betalen.
Mw. Leonie Alphenburg van uw klantenservice adviseert mij nu om die 100 euro maar te betalen en daarna een brief te schrijven. Schijnt niets voor mij te kunnen doen. Ik vind dit echt een schandalig en belachelijk advies.

Gewenste Oplossing:

..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 januari 2014 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ontbrekende gegevens opgevraagd om de betaling te verwerken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Warenhuis1

Heeft op 30 januari 2014 om 09:02 geantwoord

Klacht is door het incassobureau opgelost. De mail van de NS was nietszeggend. Ik denk aldus dat er van de NS weinig verbeteringen te verwachten valt.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Meld uw Klacht over NS