Mijn Klacht:

In dit geval zijn er gebreken aan de kant van zowel Acer als belsimpel. De situatie rondom Acer heb ik toegevoegd omdat ik vind dat dit ook meegenomen dient te worden, ondanks dat belsimpel hier weinig aan kan doen. Het toestel heb ik gekocht bij belsimpel en zij blijven verantwoordelijk voor het leveren van een degelijk toestel.

Ik heb 22 okt. een Acer Liquid E2 bij belsimpel.nl gekocht.

— ACER —- ACER — ACER — ACER — ACER —
Na een week start de telefoon sporadisch zonder aanleiding opnieuw op. Op 12 november start de telefoon iedere 5 seconde opnieuw op en blijft hier in hangen. De telefoon wordt door UPS opgehaald en gaat naar Acer ter reparatie. (Dit betekent een werkdag thuisblijven, afwachtend op UPS) Op 14 november is hij aangekomen bij Acer.

Reparatie gegevens van Acer:
referentienummer: 8405366G
Probleem gevonden: Toestel valt uit.
Reparatie actie: Batterij vervangen. Powerbutton rechtgezet. Software geupdated.
Opmerkingen: Geen adapter.

Op 25 november wordt hij, na reparatie aan UPS overhandigd. Enkele dagen later heb ik hem terug.
Op 1 december zijn de problemen terug gekeerd en hangt de telefoon weer vast in de opstartcyclus. Het is in mijn ogen dus een fout in de hardware en voeg dit ook schriftelijk bij de telefoon. UPS komt de telefoon een aantal dagen later ophalen en 6 december is de telefoon weer bij Acer. Er wordt aangegeven dat de telefoon door een senior met spoed behandeld zal worden.

Reparatie gegevens van Acer:
referentienummer: 8445297G
Probleem gevonden: Toestel valt uit.
Reparatie actie: Powerbutton rechtgezet. Software geupdated.
Opmerkingen: Geen adapter.

Op 16 december wordt de telefoon door Acer wederom overgedragen aan UPS. 17 december heb ik de telefoon terug. Op 18 december doen de problemen zich weer voor. Op 19 december blijft de telefoon weer met regelmaat vast hangen. Op 20 december doet de aan/uit knop het niet meer. Zoals te zien in de vorige twee reparaties is dus al twee maal de powerbutton vastgezet i.p.v. dat deze fatsoenlijk vervangen wordt. Niet heel verwonderlijk dat hij er vervolgens mee op houd.
— ACER —- ACER — ACER — ACER — ACER —

Inmiddels heb ik contact gehad met belsimpel.nl, in de hoop dat zij er enige druk achter een fatsoenlijke reparatie kunnen zetten. Want deze werkwijze wekt niet de indruk dat Acer zich druk kan maken om klanttevredenheid.
Na overleg met een belsimpel medewerker gaat de telefoon via belsimpel.nl terug naar Acer. 21 december krijg ik van belsimpel een ontvangstbevestiging van mijn retourzending. 1 januari heb ik een mail gestuurd naar belsimpel met de vraag wat de status is van mijn retourzending.
De reactie op 3 januari:
“Bij ons in het systeem is niets bekend onder het door u doorgegeven ordernummer 341485979. Heeft u misschien nog een track and trace nummer van uw pakket zodra deze verzonden werd? Dan kunnen we wellicht achterhalen waar het pakket zich momenteel bevindt”
(Ik heb dus een ontvangstbevestiging en vervolgens wordt naar een track&trace gevraagd. Niet bepaald logisch.)
5 januari bel ik naar belsimpel omdat ik met bovenstaande mail weinig opschiet. Na 13 minuten wachttijd, wordt er inderdaad gezegd dat het vragen om een track en trace niet handig is. Ik zou 6 januari teruggebeld worden door het serviceteam om de zaak te bespreken, want de jongeman die ik aan de telefoon had kon mijn telefoon ook niet vinden en wist het verder ook niet.

Ondertussen heb ik ook een email naar Acer gestuurd met de vraag of mijn toestel daar is aangekomen. 6 januari krijg ik een reactie dat dit niet het geval is.

’S Avonds op 7 januari heb ik lang genoeg gewacht en stuur ik wederom een email naar belsimpel met de mededeling dat ik nog niet gebeld ben en het te gek vind worden dat de telefoon inmiddels twee weken geleden is aangekomen en er nog steeds geen vooruitgang is.

8 januari krijg ik een email terug:
“Wij hebben uw toestel eind december reeds ontvangen. Het product is toen eigenlijk ook direct doorgestuurd voor reparatie, maar dit stond niet duidelijk vermeld in ons systeem.”

Er wordt aangegeven dat het mobiel vrijwel direct is doorgestuurd, terwijl Acer op 6 januari (2 weken later) aangeeft nog niks te hebben ontvangen.

Dit is voor mij de druppel.
Ik ben straks 3 maand verder voordat ik hopelijk een degelijk toestel heb. Zowel Acer als belsimpel lijken de klanttevredenheid van kun klant niet erg belangrijk te vinden. Het feit dat de situatie inmiddels een behoorlijk schrijnend geval is, lijkt beide partijen niet te interesseren, ondanks dat ik dit steeds duidelijk aangeef.

Uiteraard zal ik een update geven over de uiteindelijke afhandeling. Ik wil inmiddels mijn aankoopbedrag terug en heb dit ook in de laatste twee mails aangegeven. In de eerste werd hier niet op gereageerd.

Gewenste Oplossing:

geld terug + compensatie voor bovenstaand.