Mijn Klacht:
Op 29 oktober is de abonnee overleden.
Wij, de erfgenamen, hebben op 1 november de NS gebeld om mede te delen dat het abonnement dat per 15 december afliep niet verlengd moest worden ivm overlijden.
Telefonisch werd mede gedeeld dat deze melding in orde was.
En dat er NIET automatisch geïncasseerd zou worden.
Op 15 december werd wèl geïncasseerd. Het incasso hebben we door de bank laten terugboeken. Het abonnement was immers correct beëindigd.
Daarna kregen we een aanmaning. De NS wil een incasso procedure starten en adresseert nog steeds aan de overleden abonnee. Vervolgens heb ik een telefoongesprek gevoerd met een van de medewerkers en die persoon gaf toe dat het erg gek is om een dreigbrief aan een overledenen te sturen en dat zij nogmaals zou noteren dat de abonnee is overleden, maar da ze niet wist hoe ze zo’n incasso procedure zo moeten stoppen dus adviseerde ze om toch maar gewoon te betalen. We hebben medegedeeld dat we dat dus “gewoon” niet doen. Daarna hebben we een tweede dreigbrief gekregen.
Gewenste Oplossing:
1.Mededeling dat het abonnement op 1 november correct is opgezegd en dus op 15 december is beëindigd. En dat er geen incassoprocedure tegen de erfgenamen wordt gestart.
2. De brieven adresseren aan de "erven" van de abonnee en niet aan de abonnee die niet meer leeft.
3. Een excuus voor het tactloze optreden.
