Klacht: kenmerk D259594 ongeldig vervoersbewijs

meppelink op 08 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

klant had op de heenreis niet uitgecheckt. Toen zij 's avonds vertrok werd dat een uitcheck. boetebedrag eenmalig terugbetaald

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2014

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij NS over een boete voor een ongeldig vervoersbewijs tijdens een reis van Hoogeveen naar Beilen op 27 december 2013. Volgens de reiziger heeft hij correct ingecheckt en is de bewering van de conducteur dat hij eerder die dag van Beilen naar Hoogeveen zou hebben gereisd onjuist, aangezien hij op dat moment thuis was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 27-12-2013 zou ik van Hoogeveen naar Beilen om 21.55 u met een ongeldig vervoersbewijs hebben gereisd volgens de conducteur. Ik heb echter in Hoogeveen wel ingecheckt om 21.55 u.. Er stond op het paaltje 2 de klasse, 40 % voordeel. Volgens de conducteur zou ik ’s middags van Beilen naar Hoogeveen om 15.00 u hebben ingecheckt, dit is onmogelijk omdat ik toen nog thuis was. Ik heb de trein om 15.25 u. genomen naar Hoogeveen. Ik heb ’s middags in Hoogeveen gewoon uitgecheckt en ’s avonds weer ingecheckt naar Beilen. Wat de conducteur zegt is echt onmogelijk, dan zou ik nl. langer dan 6 uur niet uitgecheckt hebben en zou mijn saldo van de ov chipkaart naar benenden zijn gegaan, maar ik had nog precies hetzelfde bedrag erop staan. Ik ben dus absoluut oneens met mijn boete, vind dit echt onterecht en wens kwijtschelding hiervan.

Gewenste Oplossing:

kwijtschelding van de boete D259594 van 36,90 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 februari 2014 om 07:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant had op de heenreis niet uitgecheckt. Toen zij 's avonds vertrok werd dat een uitcheck. boetebedrag eenmalig terugbetaald

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten