Mijn Klacht:

Gaarne wilde ik per trein met 4 personen naar de Huishoudbeurs in Utrecht! Na te hebben gezien dat dit mogelijk was(zondertoegangskaart voor de beurs) met een groepsretour van NS, nam mijn enthousiasme toe. Via de “site” NS.nl te hebben aangeklikt, alle gegevens te hebben ingevuld, uiteindelijk naar de winkelwagen van de NS, en door geklikt naar betalen, en jaaaaaaaaaaaaahoorrrrrr? Betalen alleen mogelijk met IDEAL Internet bankieren. Wij zijn al op leeftijd en hebben GEEN internet bankieren, en een andere optie, zoals Visa, eenmalige machtiging of id. was niet mogelijk. De klantenservice kan mij ook niet helpen en bleef bij haar standpunt, dat er echt alleen maar via “internet bankieren” betaald kon worden. Wij vinden dit uitsluiting van een grote groep, vooral ouderen, en dus leeftijdsdiscriminatie, hetgeen hier in Nederland toch echt bij wet is verboden!!! Onze doelgroep gaat als ze wat ouder worden juist meer gebruik maken van de OV, maar hiermee jaagt u ze terug de auto in, en dat zal toch echt de bedoeling niet zijn.

Gewenste Oplossing:

Uitbreiding van de betalingsmogelijkheden op de website van NS.nl. Meer begrip voor de situatie van "oudere" reizigers, en als nog een groepsretour E-ticket voor 4 personen naar Utrecht Centraal op 16 januari 2014. En een klantvriendelijkheid cursus voor de medewerkers van de "KLANTENSERVICE", die niet verder komen, dan helaas pindakaas mevrouw, maar bij ons kunt U alleen betalen als U internetbankiert, PUNT UIT. En oh, ja, op de afdeling is blijkbaar geen "meerdere" aanwezig. Uit mijn eigen "telefoonzaal" ervaringen weet ik zeker dat die er wel is. Dus pure onzin!!!!