Mijn Klacht:
Op woensdag 4-12 is mijn Sony SP opgehaald voor reparatie. Mijn toestel heeft barsten in het beeldscherm en ik wilde graag weten wat dit zou kosten om te laten repareren.
Op 19-12 bel ik SmartCare op omdat ze nog niks hadden laten weten. Vervolgens word mij verteld dat naar mij een prijsopgave is verstuurd en ik moet ze vertellen dat ze niks naar me hebben gestuurd. Hieruit volgt dat ze me gewoon waren vergeten en de prijsopgave sturen ze me per mail die dag nog op. Om de display te vervangen, vragen ze om een bedrag van €216,59. Dit vond ik een belachelijk hoog bedrag, dus ik ben er niet mee akkoord gegaan. Ik heb ze verteld dat ik het toestel ongerepareerd terug wil.
Op 31-12 word mijn toestel eindelijk weer geleverd, waarbij ik er achter kom dat het geluid van de toestel defect is. De enige geluiden die mijn toestel nog maakt is die van de wekker en wanneer de telefoon overgaat als iemand me belt. Maar ik ontvang geen meldingsberichten meer, ik kan niemand bellen want ik hoor de persoon aan de andere kant niet en de andere persoon hoort mij niet, en ik kan er geen muziek meer mee luisteren.
Vandaag, vrijdag 3-1 bel ik naar SmartCare om ze dit te vertellen, alleen maar om te horen dat ze willen dat ik het toestel opnieuw naar ze stuur. Hiermee ging ik niet akkoord. Ik ben mijn toestel bijna 1 maand kwijt geweest vanwege hun gebrekkige service. Vervolgens krijg ik te horen dat ze het verdacht vinden dat ik ‘pas’ op 3 januari bel, terwijl ik het toestel op 31 december terug had gekregen. Moet ik aan SmartCare echt uitleggen dat ik geen zin heb om op de 31ste naar hun te bellen omdat het dan nieuwjaarsavond is, op 1 en 2 januari had ik het te druk om te bellen, dus daarom belde ik op 3 januari.
Zij vinden het verdacht ik dat niet meteen belde op de 31ste, dan wil ik melden dat ik het verdacht vind dat mijn toestel defecter is geleverd dan dat hij eerst was!
Gewenste Oplossing:
Ik heb recht op een toestel waarmee ik op z'n minst kan bellen en muziek luisteren, want deze functies waren nog prima toen ik mijn toestel opstuurde naar SmartCare op 4 december.
Daarnaast vind ik het belachelijk dat een display vervanging €216,59 kost.
