Mijn Klacht:

Probleem: na updaten naar nieuwste besturingssysteem OS X werkt Excel for Mac niet meer naar behoren. Hiervoor met vorige OS werkte het prima. Ik heb een gesprek met een (overigens wel vriendelijke) support-medewerker en hij gaat mijn klacht verder uitzoeken. Omdat ik zijn terugbellen heb gemist, neem ik zelf contact op met Apple Support. Nu krijg ik de onvriendelijke medewerker. Hij praat op een onvriendelijke, ongeïnteresseerde manier en hij praat veel te hard. Zijn antwoord: kunnen we niets aan doen, we raden u aan om contact op te nemen met Microsoft. Ik geef aan dat ik dat geen goede oplossing vind en dat ik er niet mee geholpen ben om met een kluitje in het riet gestuurd te worden. Ik geef aan dat ik door hen geholpen wil worden, want door de nieuwste update werkt het programma niet meer en daarvoor werkte het wel. Waarom moet ik dan naar Microsoft? Hij geeft (nogal bot) aan dat als Apple het besturingssysteem update, dat andere software aanbieders zich daar aan moeten aanpassen en niet andersom. Ik geef nogmaals aan dat ik hier niet mee geholpen ben en dat ik zijn collega wil spreken die ik eerder gesproken heb. Dat kan niet, zegt hij. En hij snapt ook niet dat ik hem onvriendelijk vindt en niet klantgericht, als ik dat bij hem aangeef. Met een zeer onaangenaam gevoel hang ik op.

Gewenste Oplossing:

Excuses en en oplossing voor het probleem.

Ook al is de software van de concurrent (Microsoft Excel voor Mac), het functioneert niet meer naar behoren na de Apple Mavericks update, waar het dat eerst wel deed. Apple is toch verantwoordelijk voor compatibiliteit met andere programma's? Ze kunnen toch niet zomaar zeggen: dit is onze update, jammer als het niet werkt, zoek het verder maar uit!